働き方の常識、刷新。 Computer 誕生。

今日のチームの働き方を観察して、私は矛盾を感じています。かつてないほど多くのツールと接続性があるのに、なぜか仕事はこれまで以上に断片化しているように感じられます。より反復的で、よりフラストレーションが溜まる。 人間らしさが減り、やりがいも減り、楽しさも減っているのです。

チームはデータに埋もれ、進捗報告に追われ、次から次へとアプリを切り替え続ける。創造性のひらめき、仲間との絆、同僚をチームへと変える共通の信念と情熱と信頼——仕事に喜びをもたらす要素がなくなってしまっていると誰もが感じているのではないでしょうか。

DevRev は 2021 年より先駆けて、AI がチームメイトのように考え、行動し、働く世界を構築してきました。しかし会話型 AI と大規模言語モデル（LLM）の登場により、この未来の可能性が明らかになったのは、ここ数年のことなのです。

今、私たちはその可能性を解き放ち、誰もが AI と自然に会話する時代を迎えようとしています。AI が私たちの傍らで働く力を与えるのです：検索し、答え、推論し、共創し、行動する。

本日、AgentOS、サポートアプリ、ビルドアプリ、検索およびCXエージェント、PLuG SDK を統合し、この現実と私たちが築く未来の約束を反映した新たな統一製品およびブランドのもとで提供を開始します。

DevRev の「Computer」をご紹介します：あなたの新しい AI チームメイトです。

Computer は、これまで以上にあなたやあなたのチーム、そしてお客様（！）を支援します。誰もが理想とする、あるべき姿の仕事を、今まさに実現します。

Computer 誕生

その核心において、Computer は私たちが長年磨き上げてきたDevRev の経験を統合し、新たな会話型インターフェースの下に統一します。Computer とはまるで人と話すように対話できるのです。必要なことをコンピューターに伝えれば、それが支援します。情報検索や回答提供だけでなく、チームや会社全体にわたるタスクの作成・更新・自動化まで行います。コンピューターは単なる質問応答ツール（世の中にある他の「ワード計算機」のようなもの）ではありません。予測し、行動し、学び続けるのです。

お客様にも Computer を活用していただくことで、問題解決につながる回答やサポート、セルフサービスを提供できます。これによりお客様の満足度が向上し、貴社・従業員・ビジネスとの関係強化につながります。

Computer が真に機能する仕組みは次の通りです： Computer AirSync は、構造化データ（チケット、CRM、バックログなど）と非構造化データ（チャット、文書、メールなど）をすべて、生きた AI ネイティブのナレッジグラフである Computer Memory に取り込みます。その際、データへのアクセス権限、コンテキスト、コンプライアンス要件をすべて維持します。

これらの特許取得済みソリューションにより、Computer は単に読み取り、要約、検索するだけでなく、作成、更新、削除も実行可能となります。その全てにおいて、記録システムは常に最新の状態に保たれ、同期が維持されます。この複雑な技術的成果により、Computer は AI エージェントのチームと連携し、ビジネスの全状況を把握した上で推論し、回答し、行動します。これにより、お客様、ご自身の専門性、そしてチームといった真に重要なことに集中できるようになります。

なぜ Computer なのか？ そしてなぜ今なのか？

過去 40 年間で「コンピューター」は二度の大きな変革を経験してきています。1980 年代のデスクトップ化と、2000 年代半ばのモバイル化です。人間と機械の関わり方における前回の大改革から 20 年が経過しました。今、私たちは第三の変革期を迎えています。会話型コンピューターの時代です。

私たちは Computer を構築しました。なぜなら、仕事の未来はより多くのアプリや自動化にあるのではなく、つながりにあるからです。

それは信念です。技術は人に貢献すべきであり、その逆であってはならないという信念。最高の AI はチームメイトであり、私たちの強みを増幅し、日々の煩わしさを取り除き、最善の仕事をするための時間と空間を取り戻してくれる存在であるという信念です。

それは約束です。あなたの仕事が単なる雑務ではなく、革新的な成果を生み出すものになるという約束。あなたのチームが検索や同期、切り替えに費やす時間を減らし、構築や解決、成長に注ぐ時間が増えるという約束です。

単なるソフトウェア以上の存在です。Computer は人々を再び結びつけ、サイロ化を打破し、人間とAIの協働を通じてチームの可能性の未来を切り開くからです。

これをチーム・インテリジェンスと呼びます。これがDevRev が存在する理由です。さらに詳しく知りたい方は、私のホワイトペーパー「会話型コンピュータ： 人間の意志の実現に向けて」をご覧ください。

何が新しいのか？

そう、Computer は新たなアイデンティティを持つ新たなストーリーであると同時に、新たな体験の始まりでもあります。最先端の会話型 AI を企業の中心に置き、お客様の手にお届けする新たな機会です。そして、AI が長年約束してきた ROI を実現するために活用することができるのです。

Computer が実現すること：

• チームメイトであって、ツールでは決してありません。常にそばにいて、邪魔になることはありません。新しいデスクトップアプリから簡単にアクセスでき、コンピューターはキーボードショートカット一つで呼び出せます： Macでは「⌘ + .」、Windows では「Ctrl + .」。「コマンドドット」または「コントロールドット」― コンピューターが点と点を繋ぐからです。
• 単なる要約ではなくアクションを実行する AI エージェント：反復的で日常的、そして絶え間ない業務はコンピュータとその統合 AI エージェントに任せましょう。そうすれば、あなたは重要な業務に集中できます。
• あらゆるチームを支援するために： お客様をサポートする場合も、製品を開発する場合も、洞察を求める場合も、Computer は明確さ、文脈、そしてアクションを提供します。Computer はアプリやエージェントで拡張可能です：サポートチーム向け Computer、開発者向け Computer、お客様向け Computer、ユーザーインサイト向け Computer。

これまでに見られている実績

Computer がもたらす真の影響力は、アーリーアダプター —— すでにチーム・インテリジェンス時代を歩み始めたエージェントに詳しいお客様たち —— が示している具体的な結果にこそ表れています：

• 顧客の課題の最大 85% が AI によって自動的に解決されます。
• サポートコストを 50％ 削減。チームが繰り返しの業務から解放され、創造的なイノベーションに注力できます。
• 従業員 1 人あたり、毎週 10 時間以上を節約。Computer が回答の提供、共同作業の創出、タスクの自動化を簡単にするためです。

これらの結果は素晴らしい成果です。しかし、私たちにとってより重要なのは、Computer を利用する人々やチームに与える影響です。彼らはこれまで以上に繋がり、互いを信頼し支え合っています。集中力が高まり、より多くの成果を上げられるようになりました。無駄な時間が減ったことで、希望とやる気が湧いてくるのです。

「仕事が少し楽しく感じられる」という声が聞かれます。それはなかなか良いことだと思います。

ご案内： チームインテリジェンスの時代へようこそ

チームインテリジェンスは、人生における最も奥深い事柄と同様に、DevRev の三つの設計理念を体現しています：

• 企業内に既に存在するナレッジを発見する
• あなたのお客様は、あなたのチームの一員でもある
• チームの最大の敵は部門間の縦割り構造です。部門は人間を組織化するために設けられました。エージェントをチームメイトとして迎え入れることで、私たちはより良い状態を目指せる

この 3 つの課題の解決こそが、今後 10 年間の私たちの道のりとなるでしょう。デザイン、データ、そしてモデルにおいて。もし Computer Memory が正しく機能するならば、私たちは人間と機械の境界における真の可能性を解き放つことができるでしょう！

本日、Computer は選ばれた信頼できるテストユーザー向けにベータ版を提供開始します。しかしこれは始まりに過ぎず、これから先には素晴らしい未来が待っています。この新しい挑戦に、ぜひ皆様もご参加ください。

こちらからウエイトリストにご登録ください。そうすれば、そのチャンスを有効に活用したいとお考えだとわかります。 😇

そして、より人間らしい働き方へのご信頼に感謝します。私たちはこれを共に築いていきます。