リアクティブからプロアクティブへ： Computer が変える IT

あなたの IT チームは優秀です。しかし、本来は組織にとって重要な戦略的取り組みを推進できるはずの彼らが、日々のルーティン業務に多くの時間を費やしてしまっています。

パスワードリセット、アクセス権のリクエスト、アカウントのロック解除。こうした依頼は毎日のように積み重なり、あなたの優秀な人材を、本来組織を前進させるプロジェクトから引き離しています。サポートコストは増え続ける一方で、ヘッドカウントの予算は限られており、取締役会からは「より少ないリソースでより多くを実現すること」が求められています。

これまでにも、他のベンダーが自動化を過大に約束してきた経験があるはずです。あなたが本当に必要としているのは、既存のシステムと連携して動作し、運用を混乱させることなく、そして経営層に対して説明可能なROIを生み出すソリューションです。

それが、Computer for Service Desk Automation です。

AI はこの問題を解決すると約束しました。しかし実際は、問い合わせを「受け流す」だけだった

多くの自動化ツールは根本原因を解決しません。単にチケットを別の場所に移動させているだけです。ダッシュボード上では見栄えが良くなります（チケットがクローズされ、問題が解決されたように見える）。しかし、ITチームは真実を知っています。問題は実際には解決されておらず、誰か別の担当者に回されるか、対応が完了していないのに完了として処理されているだけなのです。

さらに、導入リスクという問題もあります。数ヶ月、あるいは数年かかるリプレース型の導入。並行して複数のチームが必要になり、予期せぬ問題が起きると計画が崩れてしまう。こうした経験は、すでにあなたにもあるでしょう。そして、あなたの組織にこれ以上の混乱は必要ありません。

本当の問題は何でしょうか。多くのAIベンダーがエンタープライズIT運用を理解していないことです。彼らは複雑な環境ではなく、シンプルな環境を前提にプロダクトを作っています。ServiceNow、Jira、Active Directory、そしてあなたのチームが日常的に依存しているさまざまなシステムの複雑さを理解していません。シームレスな統合を約束しながら、実際には断片化されたデータ、手作業による整合、そして効率改善の実感がない状況を残してしまうのです。

当社は、その両方の問題を解決するために Computer を作りました。

Computer なら、社員は待つことなく答えを得られる

あなたの組織に実際に起こる変化はこうです。従業員からのリクエストの 60％ 以上が即座に解決され、サポート担当者を待つ必要がなくなります。平均解決時間は 4 時間以上から 5 分へと短縮されます。

24 時間 365 日対応により、従業員はいつでもどこからでもサポートを受けられます。待ち時間で生産性を失うことなく、仕事を続けることができます。

しかし、本当に重要なのは、Computer が単に「速く解決する」だけではないという点です。完全に解決する のです。

Computer は SLA を確実に守りながら、チームの潜在能力を最大限に引き出す

すべての従業員のリクエストは、単に「クローズされた時点」ではなく、実際に問題が解決されるまで追跡されます。もし問題が完全に解決されていない場合、 Computer はそれを検知し、自動的にチームへ戻します。従業員がフォローアップしたり、再度リクエストを出し直したりする必要はありません。Computer が確実に問題を解決するからです。あなたが「解決済み」と言うとき、それは本当に解決されているのです。

あなたのチームは、チケットの仕分け作業から戦略的な業務へと変わります。パスワードリセット、アクセス権の付与、日常的なハードウェアトラブル対応。これらは Computer が即座に処理します。あなたの優秀な人材は、複雑な問題やエスカレーション対応に集中できます。シンプルなタスクは Computer に任せればよいのです。

結果として、運用コストの 25〜40％ を回収できます。そして、その削減分を戦略的なIT施策へ再投資できます。従業員に直接メリットをもたらし、イノベーションを加速させ、ツールを改善し、インフラを強化するために使えるのです。

従業員のデータとアクセスは、すべてのステップで安全に守られる

規制の厳しい業界では、これは交渉の余地がありません。しかし多くのベンダーは、業界レベルのセキュリティを後付けの機能や追加料金のオプションとして扱っています。私たちはそれを最初から組み込んで設計しました。

Computer のすべてのアクションはログに記録され、追跡され、監査可能です。コンプライアンスチームとセキュリティチームは、何が、いつ、なぜ起きたのかを正確に把握できます。

Computer はすべてのステップであなたのセキュリティルールを強制します。権限を持たないユーザーにアクセスを付与することはありません。機密データを露出させることもありません。あなたの統制を回避することもありません。

CISO は完全な可視性を得られます。認証には SOC 2 Type II、HIPAA BAA、FedRAMP、GDPR が含まれます。データレジデンシーも確保されています。EU のデータは EU に、米国のデータは米国に保存されます。

Computer が他と違う理由

Computer はエンドツーエンドで実行します。他のツールは提案し、ルーティングし、そして待ちます。Computer は最初から最後まで、安全に実際の解決を完了させます。

Computer はあなたのデータを統合します。ServiceNow には CMDB があり、ポイントソリューションは会話履歴しか見えません。しかし Computer は、あなたのビジネスの文脈全体をリアルタイムで理解します。役割、資産、組織構造、関係性など、すべてです。企業を本当に理解するシステムです。

Computer は実際のビジネス成果を伴って導入されます。あなたが必要としているのは、1 年後ではなく、今すぐの ROI です。私たちのチームはパートナーとしてあなたと協力し、あなたにとって適切なペースで、具体的な成果を提供します。

次のステップへ進む準備はできていますか？

これは段階的なアプローチです。まずあなたのデータで能力を検証し、次に実際の運用環境でパイロットテストを実施し、その後コントロールを維持しながら展開していきます。

取締役会は AI 導入を期待しています。あなたのチームは、本当に価値のある仕事に集中するべきです。そしてあなた自身も、前に進む前に確かな証拠を必要としています。

Computerは、そのすべてを実現します。

Computer for service desk automation をぜひご覧ください。あるいはデモを予約して、サービスデスク自動化が実際にどのように機能するのかをご確認ください。